Как вернуть деньги за iOS-приложение или подписку

Как вернуть деньги за приложение iOS

Проще всего начать процедуру возврата денег на специальном сайте Apple с любого устройства.

1. Перейдите на сайт reportproblem.apple.com.
2. Войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль.
3. Нажмите кнопку «Мне нужно» и выберите «Запросить возврат». Отобразится список приложений и подписок, доступных для возврата. Выберите приложение, для которого вы хотите запросить возврат средств. Вы также можете получить возмещение за подписку iOS здесь.

Выберите возврат

Чтобы компания Apple не отклонила вашу заявку, вы должны предоставить дополнительную информацию. Например, вы можете указать, что покупка была совершена случайно или ребенком без вашего разрешения. Здесь тоже причина «купленный продукт не работает должным образом».

Пожалуйста, укажите уважительную причину для отмены покупки

Отправьте заявку в Apple и ждите дальнейших инструкций по почте.

Выберите причину исходя из вашей ситуации, так как представители Apple могут связаться с вами позже для уточнения деталей возврата. Обманывать не советую, в случае раскрытия лжи вам могут навсегда запретить возвращать покупки в App Store в будущем.

Если покупка, которую вы хотите, не появляется, подождите несколько дней, так как если платеж находится на рассмотрении, вы не сможете запросить возврат средств. Пожалуйста, попробуйте отправить запрос еще раз после оплаты.

Порядок действий при отмене покупки в App Store

Если вы хотите отменить покупку приложения в App Store и получить возмещение, вы должны сначала убедиться, что соблюдены все условия для этого.

1. Дата покупки. Обычно у пользователя есть четыре-пять дней, чтобы оценить качество покупки и обратиться в службу поддержки для ее отмены. Но бывают ситуации, когда возврат возможен даже через три месяца после покупки, например, если проблема не может быть обнаружена сразу.
2. Откуда взялась розетка? Администрация App Store сможет вернуть вам деньги только в том случае, если вы сняли их с банковской карты. В противном случае вы можете предложить только замену товара.

Если эти условия соблюдены и вы полны решимости вернуть свои деньги, то давайте узнаем, как это сделать. Есть два способа сделать это:

1. Письмо в службу поддержки. Более мирный способ, когда вы отправляете письмо в службу поддержки App Store с изложением возникшей у вас проблемы, и если администрация пойдет вам навстречу, вам вернут деньги.
2. Прямое обращение в суд. К этому способу лучше прибегать только в том случае, если администрация App Store отказала вам в возврате денег, но вы твердо уверены в своей правоте. В этом случае вы можете обратиться в суд по защите прав потребителей, где будете судиться с Apple, а если повезет, то вернете даже больше, чем потратили. Проигрыш дела грозит вам не возвратом денег и возможной блокировкой аккаунта.

Теперь давайте подробнее рассмотрим первый способ и узнаем, как написать письмо в службу поддержки, чтобы отменить покупку в магазине приложений.

1. откройте App Store и войдите в свою учетную запись Apple.
2. затем откройте меню своего аккаунта в правом верхнем углу, рядом с полем поиска и выберите «Информация об аккаунте”.
3. В открывшемся окне пролистайте вниз и найдите кнопку «Посмотреть все» в разделе «История покупок”.
4. В открывшемся окне вы увидите список всех покупок, совершенных с вашей учетной записи, выберите покупку, которую хотите отменить, и нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» внизу списка.
5. После этого вы увидите форму обратной связи, которую необходимо заполнить, выбрав одну из предложенных категорий для проблемы и указав суть проблемы; необходимо заполнить форму на английском языке, а еще лучше написать два одинаковых обращения на русском и английском языках, на случай, если перевод окажется неточным.
6. После этого ваша жалоба будет рассматриваться от нескольких часов до нескольких дней, после чего вы получите ответ на электронную почту, указанную в личном кабинете.

Также стоит отметить, что неоплаченная покупка, находящаяся в процессе загрузки, может быть отменена без письма или судебного иска. Для этого нужно зайти в тот же раздел «История покупок», нажать и удерживать кнопку «Опции», а затем нажать клавишу отмены.

Как отменить покупку в iTunes Store

Чтобы протестировать механизм отмены iTunes Store, я купил песню Бузовой под названием Liker. Это творение подпадает под рубрику «сингл». И я честно слушал ее все время… В тексте песни были замечены слова «сиськи», «мои девочки» и «выеби им мозги на полную катушку»… Господи, это шедевр!

ШАГ 1. Перейдите по ссылке (https://apple.co/2IIa10R) на страницу «Сообщить о проблеме» и войдите в систему, используя свой Apple ID.

ШАГ 2 — Находим ненавистную Бузову и нажимаем «Сообщить о проблеме»… В общем считаю Бузову одной большой проблемой… (скриншот ниже сделан после отмены).

ШАГ 3 — В расширенном поле выбираем вопрос «Хочу запросить возврат», а в основном поле пишем «Песня куплена по ошибке». Этого объяснения достаточно.

Тем более, как повезет, ведь каждая заявка оценивается индивидуально. Очень часто отказы формулируются так: «Мы определили, что ваша покупка не соответствует условиям возврата». Вы ничего не можете с этим поделать… Вы должны нести потерю своих денег.

Возврат через официальный сайт

Вы можете отменить покупку в App Store, минуя ненужные программы и ссылки, обратившись напрямую через официальный сайт. Пользователь должен пройти авторизацию и зайти в свой профиль.

Далее все выполняется по ранее описанной схеме. Вам нужно найти пункт «Сообщить о проблеме». Найдите приложение, за которое вам нужно вернуть деньги, и опишите проблему.

Возврат через e-mail

Пользователи iPhone и iPad должны знать, что при совершении покупки в App Store копия чека отправляется на их электронную почту. Поэтому вы можете подать заявку на возврат по электронной почте.

На самом деле все необходимые данные и ссылки можно найти в самом электронном чеке. Есть ссылка, по которой можно «Сообщить о проблеме». Нажав на нее, пользователь попадет в ReportApple. Здесь пишется обращение, указывается причина возврата. В целом процедура аналогична описанной выше.

Важно! Помните, что вы можете оформить возврат, если с момента покупки прошло не более 90 дней. В противном случае отменить покупку будет невозможно.

Возврат средств через iOS

Последний вариант, как вернуть потраченные деньги, это воспользоваться восстановлением средств на самом устройстве. Система доступна как на айфонах разных версий типа S или S, так и на айподах, айпадах.

Через iOS

Что мы должны сделать:

1. Зайдите в настройки устройства.
2. Найдите в списке iTunes Store и App Store. В зависимости от версии телефона они могут располагаться в разных местах.
3. Выберите раздел Apple ID, затем подпункт «Просмотр». Войдите с помощью пароля, отпечатка пальца или сканирования лица.
4. Выберите товар с историей покупок. Найдите нужное приложение в представленном списке.
5. По ранее описанной схеме отмените платеж.

Как отменить покупку в App Store

А потом давайте представим, что эта покупка меня не устроила (по каким-то причинам) и я хочу ее отменить с возвратом денег.

Вы можете использовать метод, который я описал выше, или вы можете попробовать тот, который описан ниже.

ШАГ 1 — Для этого нам понадобится компьютер с установленным iTunes.

ШАГ 2 — Заходим в пункт меню Аккаунт — Показать…

ШАГ 3 — Перейти к истории покупок.

ШАГ 4 — Найдите купленное приложение и нажмите «Еще», затем чуть ниже «Сообщить о проблеме”.

ШАГ 5 — Вы будете перенаправлены на веб-сайт Apple, где вы можете ввести причину запроса (из списка), а именно «Я хочу запросить возврат средств», а также на английском языке вы должны ввести причину.

ШАГ 6 – Нажмите «Отправить» и все. Остается дождаться обработки вашей заявки и возврата денег на счет. Мой вернулся через 2 дня.

Удовлетворительные причины отменить покупку в app store

Если вы решили отменить покупку в App Store, самое главное здесь — указать причину отмены. Официально в App Store есть только три причины, из-за которых администрация будет обязана вернуть вам деньги, остальные будут рассмотрены службой поддержки по их запросу.

1. Проблемы с приложением. Если купленное вами приложение зависает, вылетает, вылетает или вы вообще наткнулись на фатальную ошибку, вы можете сообщить об этом в службу поддержки. Правда, обычно ответом на это является рекомендация обратиться к разработчику этого приложения, чтобы он исправил недостатки.

Если вы свяжетесь с ним и он не сможет решить эту проблему, администрация App Store будет обязана вернуть вам деньги.

1. Неверное описание товара. Это самая распространенная причина возврата средств в App Store. Что она означает? Например, если на странице приобретаемого вами приложения присутствуют скриншоты, не относящиеся к продукту, который вы получаете в результате, или если в описании продукта содержится заведомо ложная информация о нем.

Тогда администрация вернет вам потраченные средства, а при частых обращениях покупателей приложение и вовсе будет удалено.

1. Товар был куплен не вами. Если оплаченный вами товар был приобретен не вами, а хакером, взломавшим ваш аккаунт, администрация будет обязана вернуть вам деньги за покупку. Платная покупка, совершенная несовершеннолетним ребенком, также будет считаться недействительной.

Стоит отметить, что по этой причине у вас меньше всего шансов вернуть деньги, так как администрация может запросить доказательства, а предоставить их в этом случае крайне сложно.

Эти причины обязывают разработчиков вернуть вам деньги за покупку, если вы сможете доказать их обоснованность. Существуют и другие причины для отмены покупки, такие как неверный возрастной ценз, несоответствие качества и т.д.

Однако, как было сказано ранее, они не являются официальными и не обязывают администрацию отменять покупку в магазине приложений, а потому каждый случай будут оцениваться службой поддержки в индивидуальном порядке и, следовательно, получат другой результат.

Читайте также: Отключение прибыли от Гугл Хрома на Android: настройка оповещений в браузере

Сколько времени Apple возвращает деньги

Как только ваша заявка будет обработана Apple, компания либо отклонит вас, отправив электронное письмо с указанием причины, либо вернет деньги, используя тот же способ оплаты, который использовался для покупки продукта. Срок возврата зависит от способа оплаты.

• Кредитная карта — до 30 дней. Если деньги не поступят в течение этого времени, необходимо обратиться в банк.
• С балансом App Store, до 48 часов.
• С учетной записи мобильного телефона. Может пройти до 60 дней, прежде чем возврат средств появится в вашей выписке. Время обработки зависит от вашего мобильного оператора.

По каким причинам Apple может отказать в возврате денег

В некоторых случаях Apple может не выполнить ваш запрос. Обычно это происходит по следующим причинам: например, если вы слишком часто запрашивали возврат в прошлом, или вы уже делали возврат по этой причине. Apple очень осторожно относится к ошибочным загрузкам несовершеннолетними, и в этом случае вам настоятельно рекомендуется настроить время экрана и ограничить покупки для детей.

В противном случае ваш запрос может быть отклонен. Делитесь в комментариях и в нашем Telegram-чате своим опытом возврата денег за приложения или подписки.

Я действительно не хочу, чтобы эта статья была стимулом для того, чтобы писать в службу поддержки Apple повсюду, чтобы получить возмещение за приложения, которые отлично работают. Будем честны. И я буду очень рад, если эта статья действительно поможет вам решить ваши проблемы.

Как отменить предзаказ в App Store

Предварительный заказ — относительно новая разработка Apple. Пользователи могут предварительно заказать пробную игру или приложение, которое еще не выпущено. Вы должны оплатить заказ только после того, как состоится официальный релиз. Помните, что точное время ожидания выхода приложения пока не отображается, но пользователь от этого ничего не теряет.

Все это здорово, но до окончания предзаказа могут измениться обстоятельства, или человек может захотеть отменить предзаказ. Вот что вам нужно сделать, чтобы отключить предварительный заказ:

1. Зайдите в App Store, откройте «Аккаунт».
2. Войдите в систему удобным для пользователя способом.
3. Выберите раздел предзаказов.
4. Найдите нужную программу или игру, которую планируете оставить.
5. Нажмите кнопку «Отмена».

Важно! Стоит понимать, что в случае предзаказа деньги со счета списываются только тогда, когда приложение или программа стали официально доступны. Конечно, если на счету достаточно средств.

Отмена предварительного заказа

При отмене покупки ничего не возвращается, но и не списывается. При необходимости восстановить подписку так же просто, как и отменить.

Как пожаловаться на приложение в App Store

Как отменить подписку Google Play — подробная инструкция

Также можно пожаловаться на плохое качество приложения через официальный магазин Apple. Что мне нужно сделать:

1. Идти в магазин.
2. Найдите приложение, о котором хотите сообщить.
3. Нажмите на значок с надписью «Жалоба».
4. Заполните короткое сообщение, содержащее основную информацию. Другими словами, вы должны четко сообщить, в чем причина недовольства пользователя и в чем причина жалобы.
5. Послать сообщение. Он идет не только разработчикам конкретной программы, но и модераторам компании, чтобы было больше шансов решить проблему.

По сути, разработчики программы обязаны информировать пользователя, подавшего жалобу, о результатах лечения. Когда дело доходит до Apple, вы можете быть уверены, что качество продукции и рабочее состояние приложений отслеживаются.

Как посмотреть историю покупок в App Store

Историю покупок в App Store легко посмотреть.

То, что должно быть сделано:

1. Перейти к настройкам.
2. Пройти авторизацию пользователя.
3. Найдите в списке пункт «История покупок».
4. Затем перейдите по дате, в зависимости от того, что вам нужно найти. Максимальный период запроса транзакций составляет 90 дней.

Процедура возврата денег за покупки, сделанные в App Store, не так сложна, как может показаться. Главная задача пользователя — сделать все правильно и не затягивать. Также очень важно максимально точно объяснить ситуацию производителю.

Если не получается отправить запрос на возмещение на веб-сайте reportaproblem.apple.com

• Если платеж находится на рассмотрении, вы не сможете запросить возврат средств. Пожалуйста, попробуйте отправить запрос еще раз после оплаты.
• Если у вас есть неоплаченный заказ, вы должны оплатить его, прежде чем запрашивать возврат средств. Возможно, вам потребуется обновить платежную информацию.
• Если вы не знаете, почему с вас списали деньги, проверьте покупки членов вашей семьи. Если вы являетесь организатором семейного доступа, нажмите кнопку Apple ID и выберите «Все». Покупки, оплаченные вашим общим способом оплаты, будут отображаться.