Возврат Google Play: способы и правила получения средств

Причины возврата

Причины, по которым возвращаются средства, индивидуальны для каждого пользователя. В основном при возврате указываются следующие причины:

1. Отклонение реальных данных приложения от свойств в описании;
2. Некорректная работа приложения;
3. Несовместимость технических параметров вашего устройства с настройками игры или приложения;
4. Другие причины;
5. Нет необходимости в приложении или игре.

Важные условия

Необходимо помнить, что получить деньги за покупку может только сам плательщик. Средства возвращаются на счет, с которого была произведена оплата.

Главное условие — время, прошедшее с момента покупки. От этого будет зависеть скорость и способ погашения.

Приложения и игры

Устранить проблемы с покупками может помочь как сам сервис Google Play, так и разработчик приложения, если это не противоречит условиям:

1. Если с момента совершения покупки прошло менее двух дней, некоторые покупки могут быть возвращены по запросу.
2. Если прошло более 48 часов, остается единственный вариант — связаться с разработчиком.

Фильмы

Если видео воспроизводится некорректно, вы можете попытаться исправить проблему самостоятельно или получить возврат средств при следующих условиях:

1. Если просмотр не начался, оплата может быть отменена в течение одной недели.
2. Поврежденное или недоступное видео гарантирует пользователю возврат средств в течение шестидесяти пяти дней.
3. После отправки запроса вы должны быть готовы к потере доступа к контенту.

Книги

Если у вас не получилось скачать электронную версию книги или прослушать аудио, а устранить проблему самостоятельно не удалось, следует отправить запрос в сервис и следовать следующим правилам:

1. В случае с электронными книгами вы можете отменить платеж в течение недели после покупки, а если книгу невозможно загрузить, отмена запрашивается в течение 65 дней.
2. Если аудиокнига была куплена и она не работает, вы можете вернуть деньги в любой момент, отправив запрос.

В случае одобрения элемент будет удален из библиотеки пользователя.

Как запросить возврат, если нужной покупки нет в списке недавних

Если нужной вам покупки нет в списке недавних покупок, вы можете запросить возврат средств через веб-сайт Google Play. Для этого воспользуйтесь вариантами ниже.

Способы возврата

Способ возврата зависит от того, как давно вы совершили покупку. Первое: свяжитесь с разработчиком приложения. Второе: запросите информацию на официальном сайте GooglePlay из своего аккаунта.

При выборе способа возврата учитывайте время, прошедшее с момента оплаты. Период времени делится на три части:

1. Менее 15 минут;
2. Менее 48 часов;
3. Более 48 часов.

Возврат средств через 15 минут

Через 15 минут деньги возвращаются автоматически. Это время дается на тестирование приложения и проверку совместимости с вашим устройством.

Если результат отрицательный, активируйте функцию возврата в приложении Play Market. Она попросит вернуть деньги. Алгоритм действий следующий:

1. В меню выберите раздел «Мои приложения»;
2. В появившемся списке выберите нужную программу;
3. Нажмите на кнопку «Возврат».

Через запрос в службу поддержки

Если вы не можете найти кнопку «Возврат платежа» в настройках учетной записи Play Store или на странице приложения, попробуйте обратиться в службу поддержки Google. В этом случае нас будет интересовать страница по адресу https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244.

Все, что вам нужно сделать, это следовать инструкциям на экране:

• Нажмите на кнопку «Продолжить».

• Укажите, с какой учетной записи была совершена покупка.

• Выберите покупку.
• Подтвердить возврат.

Если вы не можете получить возмещение с помощью первой формы, перейдите по ссылке https://support.google.com/googleplay/gethelp. Здесь принимаются все обращения от пользователей, в том числе связанные с проведением платежей через Google Play Market.

Быстрый возврат денег в Google Play

Сразу после завершения операции приложение или игра будут удалены с вашего устройства. Вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением отмены заказа. Деньги поступают на карту или электронный счет.

Стоит помнить, что этот метод можно использовать один раз. Если вы попытаетесь снова купить игру или приложение, за которые вы получили возмещение, функция будет заблокирована без возможности восстановления.

Возврат денег до двух суток с момента покупки

Через 15 минут с момента покупки кнопка «Возврат платежа» исчезает. Однако это не означает, что вы не можете вернуть всю сумму.

Исключение составляют приложения, которые вы могли видеть до покупки.

Возврат средств после 48 часов с момента покупки

Чтобы вернуть средства в течение двух дней, вам необходимо обратиться к разработчикам игры или приложения. Чтобы найти их контакты, откройте раздел «Дополнительная информация» купленного приложения».

В петиции пишем:

1. Название приложения или игры, от которых вы хотите отказаться;
2. причина отказа;
3. желания (если есть).

Желательно, но не обязательно писать обращение на русском и английском языках. Ответ поступает в течение трех дней с момента отправки заявки. Этот период является обязательным для всех продавцов.

Однако обратите внимание, что разработчик имеет право не принимать возврат средств. Он может только предложить устранить недостатки приложения. Поэтому многое будет зависеть от того, насколько убедительна будет ваша апелляция и причина возврата.

Как связаться с разработчиком приложения или игры для возврата

Выполните следующие действия на своем мобильном устройстве:

• откройте приложение Google Play Store;
• найдите приложение, с разработчиком которого вы хотите связаться;
• нажмите на выбранную программу;
• затем нажмите на иконку «Подробнее»;
• узнать, что контактная информация не похожа на «Микки Маус, Диснейленд».

Правила возврата платежей Google Play

Политика возврата зависит от того, что вы приобрели. Выберите нужный вариант из списка ниже.

Примечание. Если вы не предприняли соответствующих шагов для защиты своей учетной записи от нежелательных покупок (например, передав свою учетную запись и платежную информацию третьему лицу или не настроив аутентификацию), мы не сможем вам помочь.

Google полностью вернет деньги за игры и приложения, приобретенные в Google Play, если возврат будет осуществлен в течение двух часов с момента покупки. Вернуть контент на таких условиях можно только один раз. В противном случае применяются правила, описанные ниже.

Цифровой контент. По закону вы имеете право отказаться от приобретенного цифрового контента, такого как приложения/игры (включая их элементы), фильмы и музыку. Это также относится к подпискам на цифровой контент в приложении.

Однако, когда вы покупаете (или подписываетесь) на такой контент в Google Play, вы соглашаетесь с тем, что он будет доступен вам немедленно, и отказываетесь от своего законного права на отмену заказа. Таким образом, вы не сможете требовать возмещения от Google Play или любого другого возмещения, если вы получите контент в хорошем состоянии.

Важный

Если вы не хотите продлевать подписку на цифровой контент, вы можете отменить ее. Доступ к контенту сохраняется до окончания оплаченного периода.

Электронные услуги. По закону вы имеете право отказаться от товаров и услуг в электронных сервисах в течение 14 дней с момента покупки. Например, если вы приобрели дополнительное место для хранения в Google Play, вы имеете право отменить покупку в течение 14 дней и получить возмещение.

Для этого отправьте запрос в Google Play или заполните форму. По истечении 14 дней вы не сможете запросить возмещение или искать другие средства правовой защиты, за исключением случаев, когда онлайн-сервисы неисправны, недоступны или не работают должным образом.

Однако вы сможете отменить подписку. Изменения вступают в силу с начала следующего расчетного периода. Доступ к контенту сохраняется до окончания оплаченного периода.

Также важно знать: Как подать претензию на возврат денежных средств

Если видео воспроизводится некорректно, попробуйте устранить проблему. Вы все еще хотите отправить запрос на возврат средств? Прочтите информацию ниже.

Если вы еще не начали смотреть видео, вы можете отправить запрос на возврат средств в течение 7 дней с момента покупки. Если видео повреждено, недоступно или не воспроизводится должным образом, вы имеете право в любое время запросить возврат средств.

После отправки запроса будьте готовы к тому, что контент станет недоступен и исчезнет из вашей библиотеки.

Google Play Music Если музыка воспроизводится неправильно, попробуйте решить проблему. Вы все еще хотите отправить запрос на возврат средств? Прочтите информацию ниже.

Подписка на Google Play Музыку. После начала подписки вы не сможете требовать возмещения, если вы получите контент в хорошем состоянии. Если вы больше не хотите использовать подписку, вы можете отменить ее. Доступ к контенту сохраняется до окончания оплаченного периода.

Важный

С правилами подписки на другие музыкальные сервисы можно ознакомиться в разделе Игры и приложения в Google Play выше».

Отдельные треки и альбомы. Оплата за некоторые треки или альбомы может быть возвращена в течение 7 дней с момента покупки, но только в том случае, если вы их не скачивали и не слушали.

Возврат средств за загруженные или прослушанные треки осуществляется только в случаях, когда контент поврежден, недоступен или воспроизводится некорректно. После подачи заявки на возврат будьте готовы, что музыка исчезнет из фонотеки и вы не сможете ее прослушать.

Плату за книгу из Google Play можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки. Если купленная вами книга повреждена, не открывается или дает сбой, вы можете запросить возврат средств в любое время.

После подачи заявки на возврат будьте готовы к тому, что книга пропадет из библиотеки и вы не сможете ее прочитать.

Отдельные выпуски. Оплата отдельных выпусков журналов может быть возвращена только в случае повреждения, недоступности или нарушения работы контента.

Подписки. Вы имеете право отменить подписку в любое время. Если контент поврежден, недоступен или дает сбой, мы можем вернуть вам деньги. Если подписка на один месяц или более была отменена в течение первых 7 дней, вы можете получить возмещение за отмененный месяц. В противном случае мы отменим подписку со следующего расчетного периода, но до тех пор доступ к контенту сохранится.

Мы возвращаем платежи только за активные подписки. Возврат денег за просроченные подписки невозможен. Обратите внимание, что после подачи заявки публикация исчезнет из библиотеки, и вы больше не сможете ее прочитать.

Подписка через Google Подписку, приобретенную через учетную запись Google, можно отменить в любое время.

• Если вы не можете получить доступ к контенту, мы попросим вас вернуть деньги.
• Если подписка на месяц или более отменяется в течение первых 48 часов, вы можете получить возмещение за отмененный месяц.

Читайте также: Аккаунт Google: как войти в аккаунт Google

Способы возврата платежей

Если купленный контент не соответствует описанию в Google Play или что-то работает не так, вы можете вернуть сред

Время возврата средств

Срок получения средств зависит от типа платежа. Это может быть банковская карта, электронный кошелек и счет мобильного оператора.

Деньги возвращаются туда же, откуда была произведена оплата, и в той же валюте.

Срок зачисления на банковские карты от трех до пяти рабочих дней. Деньги отправляются на ваш электронный кошелек Google в течение 24 часов. До возврата средств на счет оператора связи может пройти месяц.

Дополнительные вопросы

Что делать, если вы оплатили в интернете услугу и не получили ее в полном объеме

• Документируйте факт вложения реальных денег.
• Обратитесь к администрации сервиса с просьбой вернуть деньги или компенсировать утраченные услуги и документально оформить отказ.
• Попробуйте найти людей, которых обманули таким же образом, на том же интернет-ресурсе. Тогда у вас будет возможность подать коллективный иск.
• Предъявлять иск. Если у вас нет опыта подготовки таких документов, обратитесь к юристу. Если дело выиграно, ответчик будет обязан оплатить весь гонорар адвокату.

Как получить возврат на электронную книгу

Google Play обычно предоставляет 7-дневный период возврата книг (30 дней для образовательных книг в Google Play для образования), но есть некоторые исключения, например книги, которые были доступны только в течение очень короткого периода времени. Чтобы запросить возврат средств, обратитесь в службу поддержки Google Play.

Как получить возврат при покупке Google Play Music

Google с радостью возместит вашу покупку еще раз, если вы не перенесете или не загрузите ее; Когда вы сделаете одну из этих вещей, Google будет рассматривать возврат только в том случае, если трек технически, а не художественно не соответствует требованиям.

У вас есть одна неделя, чтобы запросить возмещение, или две, если вы живете в ЕС. Чтобы запросить возврат, процедура выглядит следующим образом:

• используя веб-браузер, войдите в свою учетную запись Play Store;
• найти историю заказов и трек, для которого вы хотите запросить возврат средств;
• затем нажмите на значок меню;
• выбрать опцию «Сообщить о проблеме»;
• затем выберите «Я хочу запросить возврат средств»;

Также важно знать: Как составить иск о возврате товара: порядок и правила оформления

Если у вас нет доступа к компьютеру, вместо этого вы можете обратиться в службу поддержки.

Как получить возмещение за покупку фильма в Google Play

Если видео не работает, вы можете получить возмещение в любое время в течение 65 дней, но если вы просто решите, что фильм «Клоуны-убийцы из космоса» не для вас, у вас есть только 7 дней.

Этот период применяется только в том случае, если вы еще даже не начали смотреть фильм: если фильм идет всего три минуты, а вы уже решили, что фильм — мусор, то вам повезло. Те же правила применяются к телевизионным программам.

Особенности возврата для некоторых приложений

Некоторые категории приложений имеют свои особенности:

• Приложения и игры. При этом возврат осуществляется по описанным выше алгоритмам: для случаев менее 15 минут, менее 48 часов и более 48 часов.
• Фильмы. Если его не открыть, средства можно вернуть в течение двух недель с момента покупки.
• Книги. Электронную книгу можно вернуть в течение двух недель, если она повреждена — 65 дней. Поврежденную аудиокнигу можно вернуть в любой момент, ограничений в этом случае нет.

Особые причины возврата денег за покупки

Это самое неприятное, когда приходится возвращать деньги за покупки, которые вы не совершали. К сожалению, такое тоже бывает.

Конечно, иногда покупки совершаются случайно, когда устройство попадает в руки детям. Проверьте, не совершил ли случайно транзакцию кто-то из ваших родственников или друзей.

Если этот вариант исключен, сообщите об этом в службу поддержки GooglePlay. У вас есть 120 дней, чтобы сообщить о несанкционированном списании средств.

Но еще перед этим не лишним будет уточнить, связано ли исчезновение денег со счета с покупкой в ​​Google Play.

Платежи в Google Play имеют определенный формат:

• GOOGLE*Имя разработчика (приложения для Android);
• GOOGLE*Название приложения (приложения для Android);
• GOOGLE*Тип контента (например, GOOGLE*Музыка).

Если формат другой, покупка была совершена не в Google Play. В этом случае обратитесь к представителю банка или компании, выпустившей вашу карту.

Но если вы не сомневаетесь, что покупку совершил посторонний человек, смело пишите обращение к администраторам Google Play. Статус заявки легко отслеживать в режиме реального времени. Для этого необходимо ввести адрес электронной почты, который был указан в заявке, и идентификатор жалобы. Вы получите его в ответе по электронной почте от Google.

Идентификатор транзакции в google play

Если вы оплатили покупку через оператора, вам следует оформить возврат на сайте Google Play.

В общем, возврат денег за покупки игр и приложений в Google Play — это реальная вещь. В принципе, это можно сделать быстро. Но не злоупотребляйте этим и играйте в «купи и верни». В этом случае возможность возврата будет быстро перекрыта.

Второй вывод: чем меньше времени прошло с момента покупки, тем больше шансов вернуть средства. Ну и будьте осторожны при выборе тяжелых приложений, загрузка и установка которых может занять много времени.